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    除濕機售后服務制度淺談 [13-10-16]   來源:http://www.lzwhrb.live瀏覽:4006


    除濕機也叫抽濕機,簡單地說是一種除濕防潮的機器,專業地表述就是一種可以控制和調節室內相對濕度的設備。由于不同的產品在生產和倉儲的過程中對室內相對濕度有著一定的要求,而室內相對濕度又受季節和氣候的影響,不易為人所預測和撐控,因此除濕機就成為一種專業的控濕度備而扎根于各企業中。隨著經濟社會的發展,人民生活水平的提供,近年來家用型除濕機呈現出噴發的發展,與其它家用電器一樣走入千家萬戶。在除濕機的交易當中,無論是企業還是個人,在購買除濕機時無不提到一個相同的問題,那就是除濕機產品如何做好售后服務?

    目前市面上各除濕機企業或除濕機品牌,普遍采用的售后服務分為兩種,一種是一年整機保修,終身負責維修,另一種是一年整機保修,壓縮機保修三年。經過十多年的發展,這兩種售后服務的制度基本上成為除濕機行業的一個默認行規。區別在于后者在前者的基礎上為壓縮機延保了兩年,當然在銷售時,價格也較前者略高一點。對于這兩種服務,消費者該如何選擇呢?筆者認為,這兩種都是行之有效的辦法。縱觀歷年除濕機的返修率及維修成本,這兩種辦法都是在可控的范圍之內。而第一種又更為合理經濟,理由很簡單,壓縮機作為除濕機的主要部件,屬于不易損部件,98%以上的壓縮機使用壽命至少在三年以上,因此消費者再花錢去延保兩年,其實是沒有這個必要。另一方面延保兩年,雖然商家收取少量延保費,但由于返修率低,總體的延保成本也還是在可控的范圍內,因此服務的質量也能得到有效的保障。

    售后服務是企業的一張銘牌,也是一個產品生產成本的重要組成部份。因此售岳服務的制度是企業整個制度框架的重要組成部份,既要符合企業的發展需要也要符合市場的發展規律,一個好的科學的售后服務制度就是一個品牌企業的象征。目前川泰電器采用的就是兩者合一的售后服務制度,既可保障服務的質量,也能滿足不同用戶的服務需求。這是成熟企業的一種內在表現。目前市面上有不少新興商家為爭一時長短,強打五年,甚至更長時間的保修期,雖然能在短時間內帶來快速的增長,但卻為長期的穩定發展埋下隱患,需知營利是任何企業成立的基本條件,也是企業長期生存發展的必由之路,沒有脫離企業的營利,也沒有不求營利的企業。不計成本的承諾保修期,只能將企業推進墳墓。這也是不少消費者在購買某一品牌除濕機產品兩年后找不到原來廠家或供應商來提供服務的原因所在。在了解的過程中,業內人士提醒消費者,不切實際的承諾最終換來的只能是一紙空文或一張口頭支票。

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